Éditeur : Intercom
Type : intégration native
Site de l’éditeur : https://www.intercom.com/
Documentation : nous contacter
Intercom, la plateforme de marketing conversationnel pour interagir 24h/24 avec les internautes.
Intercom est une solution complète de marketing conversationnel des plus réputées.
Elle vous permet d’entrer en contact avec les internautes qui visitent votre site, soit selon leur comportement (visite d’une page, visionnage d’une vidéo, scroll, etc.), soit quand ils utilisent le chat, en leur apportant assistance ou en répondant à leur question via un service de messagerie instantanée comme les chatbots personnalisés, l’assistance personnalisée, etc.
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Intercom, comment ça marche ?
Intercom propose un système de messagerie instantanée qui permet d’interagir avec les clients, les prospects et tout autre tiers.
Intercom, c’est principalement un chat que vous pouvez insérer, selon votre formule d’abonnement, sur votre site, dans votre gestionnaire de support (hotline) ou dans votre application, si vous êtes éditeur. Vous configurez les déclenchements de la conversation chat selon vos critères (jour/heure, pages visitées, etc.) ou vous pouvez relayer sur le chatbot quand votre équipe n’est pas disponible ou quand elle est surchargée.
Vous pouvez aussi, selon votre formule, insérer des bannières, émettre des E-mails très ciblés, etc.
Intercom est aussi très performant en termes de segmentation : segmentation par plan, tag de suivi pour les leads et la gestion des clients, etc. Des tableaux de bord vous permettent aussi de suivre globalement et par type de conversation les volumes par période selon vos segmentations ou non.
Les avantages d’Intercom
Très réputée, cette application est très puissante et agréable à utiliser grâce à son design et à son ergonomie.
Les possibilités de segmentation des contacts est très complète, trop peut-être.
On regrettera que cette application ne soit pas traduite. Elle est disponible uniquement en version américaine, ce qui est parfois un peu contraignant dans les paramétrages.
C’est quoi le marketing conversationnel ?
Le marketing conversationnel est lié au marketing digital et apparenté au marketing relationnel . C’est une technique où l’on va établir un dialogue avec les clients, soit en continu, soit de manière ponctuelle, afin d’approfondir la qualité de la relation et de mieux connaître le client.
Le marketing conversationnel comprend :
- les conversations sur les réseaux sociaux et les communautés entre une marque et ses clients/prospects ou fans (souvent dans le cadre d’action du community manager)
- les chats et chabots sur les sites Internet, ou encore les voicesbots (basé sur IA – intelligence artificielle).