Logiciels commerciaux, logiciels gestion de la relation client, logiciels Devis et Facturation
Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client (ou gestion de la relation clientèle). Il propose généralement des outils et des fonctionnalités pour cerner l’identité, les besoins et les attentes des clients comme des prospects.
Le CRM est devenu un logiciel indispensable pour les entreprises et les commerciaux, mais aussi le marketing puisqu’il peut y puiser toutes les informations nécessaires à propos des personas (personae), la segmentation, etc.
En cours de prospection ou dans la phase avant-vente, les commerciaux peuvent suivre les évolutions de leur portefeuille et les actions réalisées ou à réaliser par eux-mêmes ou d’autres collaborateurs.
En après-vente, les demandes comme l’évolution des besoins des clients sont caractérisées et permettent même de les devancer.
Pour l’entreprise, un CRM permet d’améliorer la fidélisation et de personnaliser les offres tant vers les prospects que les clients. Les outils multicanal améliorent la productivité et le suivi des opérations réalisées comme la technologie, grâce à l’automatisation des tâches sans valeur ajoutée pour le commercial.
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