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Documentation Ogust : Aide en ligne

Découvrez comment Salesforce peut contribuer à la croissance de votre entreprise…

Solution de gestion de la relation client, Salesforce est basée sur le cloud. C’est une plateforme intégrée pour le marketing, les ventes, le service client et l’e-commerce.

Avec Salesforce, vous donnez une autre dimension à l’expérience client et vous apprenez à mieux connaître vos clients grâce à la capture de données et aux diverses possibilités  d’interaction tout au long du parcours sur votre site, les réseaux sociaux, la publicité digitale, les messages mobiles…

Pour vos commerciaux, Salesforce permet de conclure plus rapidement les ventes grâce au pilotage par des outils de prévision et la gestion des leads.

Salesforce, un CRM

Un logiciel CRM enregistre les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d’autres informations, telles que les dernières actualités sur les activités de l’entreprise, mais aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de communications.

Ogust et Salesforce : la force de vente

Salesforce pour l’automatisation intelligente de vos campagnes marketing

Approfondissez vos relations clients en offrant des parcours remarquables entre tous vos points de contact : display, réseaux sociaux, sites, applis, e-mails, service client, et bien d’autres encore.

L’IA (Intelligence artificielle) intégrée vous accompagne dans la personnalisation de vos messages, à mesure que votre entreprise se développe et que les tendances évoluent.

Apprenez à connaître vos clients et utilisez de nouvelles méthodes pour interagir avec eux et leur transmettre des messages pertinents en connectant toutes vos données.

Salesforce pour personnaliser votre assistance et fidéliser vos clients

Salesforcedispose de tous les outils dont vous avez besoin pour renforcer l’engagement des clients. Ainsi, vous pourrez :

  • Prendre en charge les interactions clients depuis n’importe quel canal
  • Automatiser des actions grâce à des workflows intelligents
  • Améliorer la productivité des centres d’appel à l’aide d’outils intelligents
  • Obtenir des conseils en fonction de chaque interaction client
  • Augmenter vos ventes incitatives grâce à la puissance de l’IA

Avec le système Salesforce, vous pouvez visualiser toutes les interactions des clients, du premier clic jusqu’au dernier achat.

Pour les équipes sur le terrain, vous disposez de solutions dédiées pour :

  • Accomplir les tâches en toute sécurité dès la première visite, en présentiel ou à distance
  • Effectuer vos tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
  • Programmer automatiquement la personne adéquate pour les tâches spécifiques
  • Accéder aux données de visite en ligne et hors ligne depuis une application smartphone

Avec l’assistant de rendez-vous, votre équipe de service sur le terrain peut renforcer l’engagement des clients. Vous pouvez désormais fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l’heure d’arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.

Ogust Services à la personne

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust Petite Enfance

Ogust Formation

Ogust formation

Hubspot

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Connectez vvotre Ogust à Hubspot

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Documentation Ogust : Aide en ligne

HubSpot est une plateforme inbound dotée d’un CRM gratuit, couplé à des logiciels de marketing, de vente et de service client.

L’éditeur propose une version gratuite donnant accès à quelques nombreuses fonctionnalités (formulaires, Email marketing, landing pages et chat en direct). Pour les fonctionnalités avancées, il es nécessaire de prendre un abonnement, entre autres pour l’automatisation, l’A/B Testing et l’analyse du trafic du site.

La solution possède de nombreuses possibilités dans 3 domaines principaux :

  • marketing : gestion de blog, outil SEO, campagne publicitaire, réseaux sociaux, vidéo marketing, chat direct…
  • vente : gestion des leads, automatisation des ventes, séquences d’e-mails…
  • service clients : pipeline des tickets, automatisation du service, base de connaissances, objectifs…

Il est plus accessible qu’Active Campaign pour les débutants.

Complétez votre Ogust avec Hubspot

Hubspot : quels sont les “plus” de la solution ?

La promesse de l’éditeur est de vous proposer une solution qui vous permet d’attirer et de fidéliser les clients efficacement.

Pour vous aider dans cette démarche, il propose à ses abonnés des contenus (son blog et sa newsletter), mais aussi des ateliers et un support toujours accessible.

Hubspot : la solution marketing

Cette solution facilite le travail des marketers qui aujourd’hui jonglent entre de multiples applications pour réaliser leur mission. Avec Hubspot et ses interconnexions avec les applications, toutes les données prospects et clients sont entretenues dans son Hub.

Le marketer gagne ainsi du temps et bénéficie de tout le contexte nécessaire pour créer une expérience personnalisée qui attire et convertit les clients les plus pertinents à chaque instant.

Dans la solution, le marketer peut gérer le blog de l’entreprise et créer des contenus en fonction des recherches de votre audience. Vous pouvez ainsi gagner en visibilité sur de nombreux canaux et du trafic sur votre site (surtout qu’Hubspot vous offre aussi des outils pour améliorer le SEO du site).

L’insertion de Call-to-action permet aussi de convertir les lecteurs en clients.

Hubspot : la solution Ventes

Les commerciaux bénéficient d’outils collaboratifs et d’une vue globale des affaires. Le CRM est facile à prendre en main.

Il permet d’optimiser les processus en place en centralisant les outils et les données sur une seule et même plateforme, à la fois puissante et simple d’utilisation. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le plus important : vos clients.

Les commerciaux gagnent du temps en transformant leurs e-mails commerciaux les plus performants en modèles à partager avec l’équipe. Pour cela, il suffit de les personnaliser simplement avec les données enregistrées dans votre CRM avant de les envoyer. 

La bibliothèque de documents commerciaux leur permet aussi de partager avec leurs collègues, mais aussi de diffuser facilement les documents à jour.

Les Emails sont suivis par la solution : ouvert, supprimé, dérouté… Les commerciaux peuvent suivre les comportements des prospects selon les sollicitations adressées : tout est clair et sans supposition.

Concernant la prospection téléphonique et les entretiens commerciaux, Hubspot permet d’enregistrer les rapports et de suivre les détails des appels.

Les autres Hubs

Selon vos besoins, vous pouvez aussi vous abonner au Hub Service Clients (Assistance Clients), au Hub CMS (gestion de contenus sur votre site) ou le Hub Opérations (synchronisation avec les autres applications).

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