Salesforce

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Editeur : Salesforce (visiter le site de l’éditeur)

Type de connexion : via Zapier

Documentation Ogust : Aide en ligne

Découvrez comment Salesforce peut contribuer à la croissance de votre entreprise…

Solution de gestion de la relation client, Salesforce est basée sur le cloud. C’est une plateforme intégrée pour le marketing, les ventes, le service client et l’e-commerce.

Avec Salesforce, vous donnez une autre dimension à l’expérience client et vous apprenez à mieux connaître vos clients grâce à la capture de données et aux diverses possibilités d’interaction tout au long du parcours sur votre site, les réseaux sociaux, la publicité digitale, les messages mobiles…

Pour vos commerciaux, Salesforce permet de conclure plus rapidement les ventes grâce au pilotage par des outils de prévision et la gestion des leads.

Salesforce, un CRM

Un logiciel CRM enregistre les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d’autres informations, telles que les dernières actualités sur les activités de l’entreprise, mais aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de communications.

Salesforce pour l’automatisation intelligente de vos campagnes marketing

Approfondissez vos relations clients en offrant des parcours remarquables entre tous vos points de contact : display, réseaux sociaux, sites, applis, e-mails, service client, et bien d’autres encore.

L’IA (Intelligence artificielle) intégrée vous accompagne dans la personnalisation de vos messages, à mesure que votre entreprise se développe et que les tendances évoluent.

Apprenez à connaître vos clients et utilisez de nouvelles méthodes pour interagir avec eux et leur transmettre des messages pertinents en connectant toutes vos données.

Salesforce pour personnaliser votre assistance et fidéliser vos clients

Salesforcedispose de tous les outils dont vous avez besoin pour renforcer l’engagement des clients. Ainsi, vous pourrez :

Prendre en charge les interactions clients depuis n’importe quel canal
Automatiser des actions grâce à des workflows intelligents
Améliorer la productivité des centres d’appel à l’aide d’outils intelligents
Obtenir des conseils en fonction de chaque interaction client
Augmenter vos ventes incitatives grâce à la puissance de l’IA

Avec le système Salesforce, vous pouvez visualiser toutes les interactions des clients, du premier clic jusqu’au dernier achat.

Pour les équipes sur le terrain, vous disposez de solutions dédiées pour :

Accomplir les tâches en toute sécurité dès la première visite, en présentiel ou à distance
Effectuer vos tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
Programmer automatiquement la personne adéquate pour les tâches spécifiques
Accéder aux données de visite en ligne et hors ligne depuis une application smartphone

Avec l’assistant de rendez-vous, votre équipe de service sur le terrain peut renforcer l’engagement des clients. Vous pouvez désormais fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l’heure d’arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust formation

Hubspot

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Editeur : Hubspot (visiter le site de l’éditeur)

Type de connexion : via Zapier

Documentation Ogust : Aide en ligne

HubSpot est une plateforme inbound dotée d’un CRM gratuit, couplé à des logiciels de marketing, de vente et de service client.

L’éditeur propose une version gratuite donnant accès à quelques nombreuses fonctionnalités (formulaires, Email marketing, landing pages et chat en direct). Pour les fonctionnalités avancées, il es nécessaire de prendre un abonnement, entre autres pour l’automatisation, l’A/B Testing et l’analyse du trafic du site.

La solution possède de nombreuses possibilités dans 3 domaines principaux :

marketing : gestion de blog, outil SEO, campagne publicitaire, réseaux sociaux, vidéo marketing, chat direct…
vente : gestion des leads, automatisation des ventes, séquences d’e-mails…
service clients : pipeline des tickets, automatisation du service, base de connaissances, objectifs…

Il est plus accessible qu’Active Campaign pour les débutants.

Hubspot : quels sont les “plus” de la solution ?

La promesse de l’éditeur est de vous proposer une solution qui vous permet d’attirer et de fidéliser les clients efficacement.

Pour vous aider dans cette démarche, il propose à ses abonnés des contenus (son blog et sa newsletter), mais aussi des ateliers et un support toujours accessible.

Hubspot : la solution marketing

Cette solution facilite le travail des marketers qui aujourd’hui jonglent entre de multiples applications pour réaliser leur mission. Avec Hubspot et ses interconnexions avec les applications, toutes les données prospects et clients sont entretenues dans son Hub.

Le marketer gagne ainsi du temps et bénéficie de tout le contexte nécessaire pour créer une expérience personnalisée qui attire et convertit les clients les plus pertinents à chaque instant.

Dans la solution, le marketer peut gérer le blog de l’entreprise et créer des contenus en fonction des recherches de votre audience. Vous pouvez ainsi gagner en visibilité sur de nombreux canaux et du trafic sur votre site (surtout qu’Hubspot vous offre aussi des outils pour améliorer le SEO du site).

L’insertion de Call-to-action permet aussi de convertir les lecteurs en clients.

Hubspot : la solution Ventes

Les commerciaux bénéficient d’outils collaboratifs et d’une vue globale des affaires. Le CRM est facile à prendre en main.

Il permet d’optimiser les processus en place en centralisant les outils et les données sur une seule et même plateforme, à la fois puissante et simple d’utilisation. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le plus important : vos clients.

Les commerciaux gagnent du temps en transformant leurs e-mails commerciaux les plus performants en modèles à partager avec l’équipe. Pour cela, il suffit de les personnaliser simplement avec les données enregistrées dans votre CRM avant de les envoyer.

La bibliothèque de documents commerciaux leur permet aussi de partager avec leurs collègues, mais aussi de diffuser facilement les documents à jour.

Les Emails sont suivis par la solution : ouvert, supprimé, dérouté… Les commerciaux peuvent suivre les comportements des prospects selon les sollicitations adressées : tout est clair et sans supposition.

Concernant la prospection téléphonique et les entretiens commerciaux, Hubspot permet d’enregistrer les rapports et de suivre les détails des appels.

Les autres Hubs

Selon vos besoins, vous pouvez aussi vous abonner au Hub Service Clients (Assistance Clients), au Hub CMS (gestion de contenus sur votre site) ou le Hub Opérations (synchronisation avec les autres applications).

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust formation

Slack

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Editeur : Slack (visiter le site de l’éditeur)

Type de connexion : via Zapier

Documentation Ogust : Aide en ligne

Slack est une plateforme de communication collaborative

qui propose une autre façon de communiquer avec son équipe, de manière plus organisée, plus rapide et plus sécurisée que par E-mail.

Slack est une messagerie avancée qui permet donc de collaborer plus efficacement et d’y connecter l’ensemble des outils et services logiciels afin de trouver l’information plus rapidement pour travailler mieux dans un environnement sécurisé à un niveau professionnel.

Sur Slack, vous trouvez :

vos conversations organisées
un historique consultable
des applications connectées
des slack calls (appel vocal ou vidéo) pour partager votre écran, écrire et même dessiner sur votre écran.

Ogust logiciel collaboratif avec Slack - équipe autonome

Slack, un outil pour mieux communiquer

Slack est composé d’espaces organisés qui permet un suivi facile sur tous les les sujets en cours.

En réunissant dans un même lieu les personnes, les messages et les fichiers liés à un projet, la plateforme permet d’accroître votre productivité.

Par ailleurs, avec son système de notification pouvant être suspendu, les membres de l’équipe peuvent travailler selon leur planning. Ainsi, ils peuvent contrôler les notifications et collaborer en direct sur des temps réservés.

Coordonner et organiser les équipes sur les projets

Quel que soit le canal utilisé, chaque projet possède son espace où vous pouvez organiser le travail, conserver le fils des conversations et des différents échanges.

Tous les membres du projet peuvent suivre les évolutions et les avancements à l’aide du planning du projet, et partager les documents liés.

Ainsi, toute l’équipe dispose des mêmes informations pour collaborer ensemble et dans le même sens.

Les membres rejoignant le projet peuvent accéder facilement à son historique (planning, conversations, documents, etc.)

Amélioration de la productivité

L’ensemble des informations d’un projet étant à disposition, chaque membre est autonome sur son travail et n’a pas à attendre des informations détenus par un collégue. Plus besoin de perdre son temps à chercher l’information. C’est extrêmement utile pour trouver des réponses, avoir une vision d’ensemble et prendre des décisions éclairées.

Les canaux de collaboration

Sur Slack, vous pouvez collaborer avec tous les membres de l’entreprise et leur donner accès avec toutes les informations (canaux publics) pour améliorer la transparence.

Vous pouvez aussi réserver des projets ou des conversations sur un canal privé pour préserver la confidentialité ou gérer un sujet sensible.

Enfin, vous pouvez collaborer avec des personnes externes et ainsi, améliorer le suivi des projets avec vos clients, vos fournisseurs ou autres.

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust formation

Google Workspace

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Ogust et Workspace : tous vos outils bureautique à portée de main

Editeur : Workspace (visiter le site de l’éditeur)

Type de connexion : via Zapier

Documentation Ogust : Aide en ligne

Google améliore G Suite et le renomme Google Workspace.

Retrouvez dans Workspace tous les outils dont vous avez besoin pour être productif et efficace. Ils sont regroupés dans une seule solution :

messagerie,
agenda,
traitement de texte,
tableur,
diaporama
site,
formulaire
chat
visioconférences
espace de stockage
gestion de la sécurité,…

Votre logiciel de gestion Ogust et Workspace

Une solution flexible et innovante qui dope la productivité des entreprises

Intégrez vos supports conçus sur la suite Workspace dans votre Ogust et utilisez les données de votre Ogust pour concevoir des supports dans Workspace.

Disposez de vos supports partout où vous êtes

Les outils Workspace sont disponibles dès que vous êtes connecté à votre compte, que ce soit sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur. Vos actions sont synchronisées en temps réel.

WorkSpace, ses outils de productivité et de collaboration s’adaptent ainsi à tous vos modes de travail : au bureau, en télétravail, à distance, etc.

Avec cette plateforme Google, vous pouvez aussi partager facilement les supports et travailler à plusieurs sur un document.

Une suite à prix réduit

Google vous propose pour votre entreprise une suite bureautique (agenda, traitement de texte, tableur, diaporama), un espace de stockage, des outils de communication (messagerie, chat, formulaires) à des prix peu élevés (à partir de moins de 5 euros par mois et par utilisateur).

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust formation

Office 365

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Office 365

La suite bureautique de Microsoft

Application : Découvrir le site

Type : Zapier

Site de l’éditeur : Microsoft

Documentation : https://help.ogust.com/fr/articles/3554470-application-zapier

Microsoft 365 est la marque désignant la dernière version d’Office. Elle propose tous les services Office sur le Cloud en version indéterminée.

Office 365 permet une meilleure collaboration d’équipe grâce à sa solution bureautique en ligne. On y retrouve Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNotemais aussi des nouveaux comme le OneDrive, Teams et le Sharepoint.

Conçu pour favoriser la productivité, Microsoft 365 présente des des services cCloud intelligents et ue sécurité de haut niveau.

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust formation

Sarbacane

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Sarbacane

Créez, envoyez et suivez vos emailings

Application : Découvrir le site

Type : Zapier

Site de l’éditeur : Sarbacane

Documentation :

Un accompagnement sur mesure pour la réussite de vos campagnes

Sarbacane est une application en ligne française qui propose depuis son origine la gestion des emailings et des envois par SMS. Elle propose aujourd’hui, en autres un CRM, de l’automation, des landings, des formulaires, etc. pour mieux piloter votre relation clients.

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust formation

Sendinblue

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Sendinblue

Incontournable pour la gestion de vos campagnes Emailings et de vos Newsletters

Application : découvrir le site
Type : zapier
Site de l’éditeur : Sendinblue
Documentation :

Sendinblue est une suite logicielle SaaS nde marketing relationnel pour les PME. L’entreprise s’est donné comme objectif de construire la plateforme marketing et commerceiale la plus intelligente et intuitive.

Sendinblue est une référence mondiale de l’emailing : complète, elle permet de gérer complétement sa communication par emailing. La solution propose :

l’envoi d’emails et de SMS
une bibliothèque de templates
la gestion de campagne A/B test
un éditeur de landing pages
des formulaires
le chat,…

Ogust Services à la personne

Ogust Petite Enfance

Ogust formation

Zapier

par Sabine LAVANDIER | 10 - 12 - 2020

Editeur : Zapier (visiter le site de l’éditeur)

Type de connexion : via Zapier

Documentation Ogust : Aide en ligne

L’automatisation des tâches fastidieuses améliore la productivité de vos équipes et contribue ainsi à augmenter votre chiffre d’affaires.

Zapier.com est un service web simple d’utilisation qui vous permet de connecter vos applications afin d’utiliser les données de l’un et de l’autre sans aucune connaissance de développement informatique.

Facilement, sans la moindre ligne de code, vous pouvez interfacer des applications.

Ainsi, par exemple, vous pouvez interfacer votre Ogust avec votre outils de Emailing sans exporter votre base clients. Avec l’interfaçage, l’outil Emailing peut récupérer les adresses Email et vous pouvez adresser rapidement vos campagnes mail.

Autre exemple : vous pouvez utiliser Zapier pour transmettre à votre Ogust les données d’un formulaire Opt-In (téléchargement d’un Livre Blanc ou d’un autre support à l’aide d’un formulaire).

Ogust : Plus de 3000 applications à connecter à votre logiciel de gestion avec Zapier

Zapier pour supprimer les actions chronophages sans valeur ajoutée

Zapier est un outil d’automatisation en ligne qui connecte vos applications et services.

Vous pouvez connecter deux applications ou plus pour automatiser les tâches répétitives sans coder ni compter sur les développeurs pour créer l’intégration.

Des données sécurisées et en sécurité

Des millions de personnes dans le monde font confiance pour synchroniser en toute sécurité les données sur une variété de services Web et accomplir le travail.

Zapier dispose d’équipes SRE et de sécurité réparties dans le monde entier, disponibles 24h/24 et 7j/7. Son équipe surveille en permanence les notifications de sécurité concernant toutes les bibliothèques de logiciels tiers et, si elles sont identifiées, ils appliquent immédiatement tous les correctifs de sécurité pertinents dès leur publication.

Zapier pour s’organiser

Connectez vos différents agendas pour un planning regroupé et recevez des Emails ou des notifications que d’une seule application !

Cela comprend votre agenda de RDV, mais aussi Trello, Monday et plain d’autres application qui vous sont utiles pour organiser votre temps et ceux de vos équipes.