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Editeur Salesforce (visiter le site de l’éditeur)

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Documentation Ogust : Aide en ligne

Découvrez comment Salesforce peut contribuer à la croissance de votre entreprise…

Solution de gestion de la relation client, Salesforce est basée sur le cloud. C’est une plateforme intégrée pour le marketing, les ventes, le service client et l’e-commerce.

Avec Salesforce, vous donnez une autre dimension à l’expérience client et vous apprenez à mieux connaître vos clients grâce à la capture de données et aux diverses possibilités  d’interaction tout au long du parcours sur votre site, les réseaux sociaux, la publicité digitale, les messages mobiles…

Pour vos commerciaux, Salesforce permet de conclure plus rapidement les ventes grâce au pilotage par des outils de prévision et la gestion des leads.

Salesforce, un CRM

Un logiciel CRM enregistre les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux, etc. Il peut également extraire automatiquement d’autres informations, telles que les dernières actualités sur les activités de l’entreprise, mais aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de communications.

Ogust et Salesforce : la force de vente
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Salesforce pour l’automatisation intelligente de vos campagnes marketing

Approfondissez vos relations clients en offrant des parcours remarquables entre tous vos points de contact : display, réseaux sociaux, sites, applis, e-mails, service client, et bien d’autres encore.

L’IA (Intelligence artificielle) intégrée vous accompagne dans la personnalisation de vos messages, à mesure que votre entreprise se développe et que les tendances évoluent.

Apprenez à connaître vos clients et utilisez de nouvelles méthodes pour interagir avec eux et leur transmettre des messages pertinents en connectant toutes vos données.

Salesforce pour personnaliser votre assistance et fidéliser vos clients

Salesforcedispose de tous les outils dont vous avez besoin pour renforcer l’engagement des clients. Ainsi, vous pourrez :

  • Prendre en charge les interactions clients depuis n’importe quel canal
  • Automatiser des actions grâce à des workflows intelligents
  • Améliorer la productivité des centres d’appel à l’aide d’outils intelligents
  • Obtenir des conseils en fonction de chaque interaction client
  • Augmenter vos ventes incitatives grâce à la puissance de l’IA

Avec le système Salesforce, vous pouvez visualiser toutes les interactions des clients, du premier clic jusqu’au dernier achat.

Pour les équipes sur le terrain, vous disposez de solutions dédiées pour :

  • Accomplir les tâches en toute sécurité dès la première visite, en présentiel ou à distance
  • Effectuer vos tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
  • Programmer automatiquement la personne adéquate pour les tâches spécifiques
  • Accéder aux données de visite en ligne et hors ligne depuis une application smartphone

Avec l’assistant de rendez-vous, votre équipe de service sur le terrain peut renforcer l’engagement des clients. Vous pouvez désormais fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l’heure d’arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.

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